monabanq. recherche des collaborateurs « sensibles aux nouvelles technologies, internautes et qui ont envie de vivre la banque autrement ». Explications avec Anne-France GALET, responsable du recrutement au sein de cette banque en ligne nouvelle génération, créée dans le Nord en 1987, qui emploie 390 personnes et compte 250 000 clients.
1) Quels sont vos besoins actuels en matière de recrutement ?
Pas de prévisions chiffrées pour les recrutements 2010 pour l’instant, certainement un accroissement de nos équipes commerciales et des recrutements supports qui suivront l’évolution de l’entreprise.
En ce qui concerne les profils recherchés, en fonction des postes à pourvoir, nos besoins se tournent vers des candidats expérimentés ou débutants. Une première expérience bancaire est toujours un atout supplémentaire. Notre activité de banque en ligne nouvelle génération nous amène à rechercher des personnalités motivées, sensibles aux nouvelles technologies, internautes et qui ont envie de vivre la banque autrement. Notre environnement de travail diffère de celui des banques traditionnelles et les candidats doivent disposer d’excellentes capacités relationnelles (permettant de travailler efficacement en mode projet) et d’une capacité réelle à s’adapter à un milieu en pleine évolution où la réactivité et la souplesse sont les maîtres mots.
2) La banque en ligne offre-t-elle des perspectives d’évolution différentes de la banque traditionnelle ?
Un plan de carrière classique s’offre généralement aux candidats qui intègrent les banques à réseau. Chez monabanq. c’est un peu différent et chacun est acteur de son parcours et de sa carrière.
Plusieurs opportunités peuvent se présenter aux collaborateurs démontrant un réel potentiel. Nous avons l’avantage d’être une entreprise à taille humaine et nous avons donc une vraie connaissance de notre capital humain. Il existe une double démarche : chaque collaborateur est libre de poser candidature aux postes à pourvoir et parallèlement notre service Accompagnement des Parcours fait preuve de pro-activité en détectant et suivant les potentiels de l’entreprise. Il existe des mobilités de plusieurs niveaux : évolution dans des métiers opérationnels vers des postes de management ou de la gestion de portefeuilles, évolution des métiers opérationnels vers des métiers supports tels que le Marketing, l’Organisation, le contrôle permanent.
La volonté de monabanq. est de donner la priorité à l’interne avant d’entamer une recherche à l’extérieur.
3) Comment se profile l’année 2010 pour monabanq. ?
L’année 2009 a été une année complexe sur le plan économique, comme pour la majorité des secteurs. La crise économique et le phénomène de défiance des Français envers les banques traditionnelles ont été favorables aux acteurs de la banque en ligne.
Depuis le 1er janvier 2009, les banques ont l’obligation de communiquer à leurs clients le montant des frais de gestion annuel. Cela a mis le doigt sur un sujet sensible, celui du montant des frais bancaires, qui a motivé une partie de la population française à se retourner vers des solutions plus économiques, comme celle proposée par monabanq. Forte d’une politique et d’une stratégie qui visent à toujours plus d’innovation au service de la relation, monabanq. enregistre une progression de son PNB depuis sa création en octobre 2006.
L’ensemble de nos équipes est mobilisé et nous savons que cette année sera un cap important pour répondre aux challenges de notre secteur.
4) Comment voyez-vous l’évolution de la banque en ligne dans les prochaines années ?
Les usages bancaires en ligne connaissent aujourd’hui un essor sans précédent.
L’Internet bancaire ne cesse de croître en France : 50 % des Français consultent principalement leur compte depuis un ordinateur portable. Cela s’explique par la généralisation en France de l’accès à l’Internet Haut Débit : aujourd’hui, près de 15 millions de foyers sont connectés à Internet et 95 % des internautes français disposent à leur domicile d’un accès Internet haut débit. Les Français sont de plus en plus habitués à l’utilisation d’Internet et confiants dans la sécurité des transactions en ligne (63 % des Français sont des cyber-acheteurs-Internet ou téléphone mobile). S’ajoute à cela un climat économique et financier qui pousse les Internautes à reprendre la maîtrise de la gestion de leurs comptes en direct, ce que permet Internet.
Tous ces indicateurs nous laissent penser que le marché de la banque en ligne est en pleine croissance.
5) Votre clientèle est–elle différente de celle des banques traditionnelles ?
Nos clients sont majoritairement des actifs qui ont entre 25 et 49 ans, acheteurs en ligne qui souhaitent à la fois bénéficier d’un accompagnement de la part de leur conseiller et de l’autonomie de gestion que leur permettent nos différents services utiles et innovants que nous leur proposons sur leur agence bancaire en ligne.
Il peut parfois s’agir de clients mécontents des banques traditionnelles, parfois de clients qui sont en recherche d’une banque secondaire ou de clients qui ont trouvé en monabanq. la réponse à leur besoin d’accompagnement, de conseils et de relation.
6) Qu’est-ce qui fait la spécificité de monabanq. par rapport aux autres banques en ligne ?
monabanq. est une banque nouvelle génération qui offre le meilleur de l’agence bancaire traditionnelle et l’innovation d’une banque en ligne.
En termes de produit / tarification, nous proposons à nos clients une gamme complète de produits : banque – épargne – crédits, une tarification « à la carte » qui leur permet de choisir les produits et les services dont ils ont besoin et de réaliser ainsi des économies sur les frais de gestion de leurs comptes. Ce qui représente 58 % d’économies sur les frais de gestion de leurs comptes par rapport à une banque traditionnelle
En termes de relation client, notre forte culture client nous a amené à instaurer dès l’origine des moyens pour créer une relation de proximité, nous différenciant ainsi de la plupart de nos concurrents qui ont misé quasi exclusivement sur les nouvelles technologies et le prix. Mais les Français souhaitent nouer des relations avec leur banquier et être accompagnés en termes de conseils. C’est pourquoi, nos clients disposent d’un conseiller personnel attitré, joignable directement sur une large amplitude horaire aussi bien par téléphone, mail que par VisioRendezVous.
A noter également que la moitié de nos effectifs, soit à peu près 200 collaborateurs, sont dédiés à la Relation Client.
En termes d’innovations, une volonté d’être pionnier, de nous adapter en permanence au mode de vie de nos clients en mettant à leur disposition des outils et des services leur simplifiant le suivi et la gestion de leurs comptes. Si nous prenons l’exemple de l’Internet mobile, nous sommes la première banque à avoir lancé un pack d’applications pour l’iPhone.
Propos recueillis par Jean-Charles Stasi